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Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal que Proporcionas

Cuando te registras y usas nuestras aplicaciones, recopilamos:

Tipo de Información	Ejemplos	Propósito
Información de Registro	Nombre, teléfono, email, cédula	Crear y gestionar tu cuenta
Información de Entrega	Direcciones, referencias, contactos	Coordinar entregas efectivas
Preferencias	Productos favoritos, restricciones alimentarias	Personalizar tu experiencia

1.2 Información que Recopilamos Automáticamente

• Información del Dispositivo: Modelo, sistema operativo, identificadores únicos
• Información de Ubicación: GPS para entregas y servicios locales (con tu permiso)

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

• Restaurantes y tiendas asociadas
• Servicios de mapas y geolocalización
• Servicios de verificación de identidad

2. Cómo Usamos tu Información

2.1 Servicios Principales

2.2 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar la app
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar rutas de entrega
• Prevenir fraudes y problemas de seguridad

2.3 Comunicaciones

• Notificaciones sobre el estado de pedidos
• Promociones y ofertas especiales (puedes desactivarlas)
• Actualizaciones importantes del servicio

3. Compartir tu Información

3.1 Con Restaurantes y Tiendas

3.2 Con Servicios de Entrega

Los datos de entrega (nombre, teléfono, dirección) se comparten con repartidores únicamente para completar la entrega.

3.3 No Vendemos tu Información

Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos tu información personal con terceros para fines publicitarios o marketing.

3.4 Casos Especiales

Podemos compartir información cuando:

• Sea requerido por ley o autoridades competentes
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
• Detectemos actividades fraudulentas o ilegales
• Sea necesario para proteger la seguridad de usuarios

4. Almacenamiento y Seguridad

4.1 Dónde Almacenamos tu Información

Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en:

• Centros de datos certificados con estándares internacionales
• Servicios en la nube con encriptación avanzada
• Respaldos seguros para proteger contra pérdida de datos

4.2 Medidas de Seguridad

4.3 Retención de Datos

Conservamos tu información mientras:

• Mantengas una cuenta activa con nosotros
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales
• Sea requerido para resolver disputas
• Máximo 10 años después del cierre de cuenta (según ley venezolana)

5. Tus Derechos y Controles

5.1 Acceso a tu Información

Tienes derecho a:

• Revisar la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar una copia de tus datos
• Corregir información incorrecta o desactualizada
• Actualizar tus preferencias de comunicación

5.2 Control de Privacidad

5.3 Eliminar tu Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales a través del app. Ten en cuenta que:

• Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales
• El proceso puede tomar hasta 30 días
• Pedidos en curso no podrán ser cancelados

6. Cookies y Tecnologías Similares

6.1 Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión iniciada
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de la aplicación
• Personalizar contenido y ofertas

6.2 Control de Cookies

Puedes gestionar cookies a través de:

• Configuración de la aplicación
• Herramientas de privacidad del dispositivo

7. Menores de Edad

8. Transferencias Internacionales

En algunos casos, tu información puede ser transferida fuera de Venezuela para:

• Servicios de almacenamiento en la nube
• Soporte técnico especializado

Garantizamos que cualquier transferencia cumple con estándares internacionales de protección de datos.

9. Cambios en la Política

9.1 Notificación de Cambios

Si modificamos esta política de privacidad:

• Te notificaremos a través de la aplicación
• Enviaremos un email a tu dirección registrada
• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
• Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación

10. Legislación Aplicable

Esta política de privacidad se rige por:

• Leyes de protección de datos de Venezuela
• Ley de Infogobierno (2013)
• Estándares internacionales de privacidad aplicables
• Mejores prácticas de la industria tecnológica

11. Contacto y Ejercicio de Derechos

12. Transparencia y Confianza

12.1 Auditorías y Compliance

• Realizamos auditorías internas de privacidad semestrales
• Capacitamos regularmente a nuestro equipo en protección de datos
• Mantenemos registros detallados de procesamiento de datos
• Colaboramos con autoridades cuando sea necesario

12.2 Mejora Continua

Constantemente mejoramos nuestras prácticas de privacidad basándonos en:

• Feedback de usuarios
• Cambios en regulaciones
• Avances tecnológicos
• Mejores prácticas de la industria