Términos y Condiciones

1. Información General

1.1 Sobre Nosotros

Portolio Solutions C.A. es una empresa de desarrollo tecnológico registrada en la República Bolivariana de Venezuela, que proporciona plataformas digitales, como Manda2 que funciona para conectar usuarios con restaurantes, supermercados, farmacias y otros establecimientos comerciales a través de servicios de delivery.

1.2 Naturaleza del Servicio

Actuamos como intermediarios tecnológicos entre los usuarios y los establecimientos comerciales. No somos propietarios de los productos ofrecidos ni operamos directamente los servicios de entrega. Cada establecimiento comercial es responsable de:

• La calidad y disponibilidad de sus productos
• Los precios y promociones
• El servicio de delivery y los tiempos de entrega
• La atención al cliente relacionada con sus productos

2. Uso de la Plataforma

2.1 Requisitos de Usuario

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Tener una dirección de entrega válida dentro de las zonas de cobertura
• Contar con medios de pago válidos aceptados por los establecimientos

2.2 Registro y Cuenta de Usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Portolio Solutions C.A no se hace responsable por el uso no autorizado de cuentas de usuario debido a negligencia del titular.

3. Pedidos y Proceso de Compra

3.1 Realización de Pedidos

Los pedidos se realizan a través de nuestras aplicaciones móviles (Manda2, Manda2 Chat) o servicios web. Al confirmar un pedido, usted acepta los términos específicos del establecimiento seleccionado, incluyendo precios, políticas de entrega y cancelación.

3.2 Confirmación y Modificaciones

Una vez realizado el pedido, el establecimiento comercial confirmará la disponibilidad y tiempo estimado de entrega. Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse antes de que el establecimiento confirme el pedido.

3.3 Disponibilidad de Productos

Los productos están sujetos a disponibilidad en tiempo real. En caso de no disponibilidad, el establecimiento podrá:

• Contactar al usuario para ofrecer sustitutos
• Cancelar parcial o totalmente el pedido
• Modificar el pedido con autorización del usuario

4. Métodos de Pago

4.1 Modalidades de Pago Aceptadas

Los pagos se realizan directamente con los establecimientos comerciales a través de:

• Pago Contra Entrega: Efectivo en bolívares venezolanos
• Punto de Venta (POS): Tarjetas de débito y crédito
• Transferencias Bancarias: A las cuentas designadas por cada establecimiento
• Pago Móvil: Según las opciones disponibles de cada establecimiento

4.2 Responsabilidad de Pago

Portolio Solutions C.A no procesa pagos ni actúa como pasarela de pago. Todos los pagos son responsabilidad directa entre el usuario y el establecimiento comercial. No nos hacemos responsables por:

• Problemas con métodos de pago
• Diferencias en montos cobrados
• Rechazos de pago por parte de entidades bancarias
• Disputas comerciales relacionadas con pagos

5. Entrega y Logística

5.1 Servicio de Delivery

El servicio de entrega es proporcionado directamente por cada establecimiento comercial o sus proveedores de delivery autorizados. Portolio Solutions C.A no es responsable por:

• Demoras en las entregas
• Daños durante el transporte
• Pérdida de productos
• Comportamiento de los repartidores

5.2 Zonas de Cobertura

Las zonas de entrega son determinadas por cada establecimiento comercial. Los tiempos estimados de entrega son referenciales y pueden variar según condiciones del tráfico, clima u otros factores externos.

5.3 Recepción de Pedidos

El usuario debe estar disponible en la dirección indicada durante el horario estimado de entrega. En caso de ausencia, el establecimiento podrá:

• Intentar contactar telefónicamente
• Reagendar la entrega (pueden aplicar cargos adicionales)
• Cancelar el pedido (el usuario asume los costos)

6. Políticas de Devolución y Reembolso

6.1 Reclamos sobre Productos

Los reclamos sobre calidad, cantidad o estado de los productos deben dirigirse directamente al establecimiento comercial responsable. Cada establecimiento maneja sus propias políticas de devolución y garantía.

6.2 Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos están sujetas a las políticas de cada establecimiento. Generalmente se permite cancelar antes de la confirmación del pedido por parte del comercio.

7. Responsabilidades y Limitaciones

7.1 Limitación de Responsabilidad

Portolio Solutions C.A actúa únicamente como intermediario tecnológico. Nuestra responsabilidad se limita a proporcionar la plataforma digital. No somos responsables por:

• Calidad, seguridad o idoneidad de los productos
• Cumplimiento de normativas sanitarias por parte de los establecimientos
• Daños directos o indirectos derivados del uso de productos adquiridos
• Interrupciones del servicio por mantenimiento o fallas técnicas

7.2 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, conflictos sociales, fallas de energía eléctrica, problemas de conectividad, restricciones gubernamentales o situaciones de emergencia nacional.

8. Privacidad y Protección de Datos

8.1 Recolección de Información

Recolectamos información personal necesaria para brindar nuestros servicios, incluyendo: nombre, teléfono, dirección, preferencias de compra y historial de pedidos.

8.2 Uso de la Información

La información personal se utiliza para:

• Procesar y coordinar pedidos
• Mejorar nuestros servicios
• Comunicaciones relacionadas con el servicio
• Cumplir con obligaciones legales

8.3 Compartir Información

Compartimos información mínima necesaria con los establecimientos comerciales para procesar pedidos. No vendemos ni alquilamos información personal a terceros.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre las aplicaciones, marcas, logos y contenidos desarrollados por Portolio Solutions C.A están protegidos por las leyes venezolanas e internacionales de propiedad intelectual.

10. Modificaciones de los Términos

Portolio Solutions C.A se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la jurisdicción donde se encuentre registrada Portolio Solutions C.A.

12. Contacto y Atención al Cliente

13. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.